网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，使用网易七鱼云客服软件，提供营销服务，支持智能机器人聊天和人工客服混合使用，简单方便，需要的用户快来试试吧！

【软件简介】

网易七鱼云客服是网易为企业用户提供的一个在线客服平台软件，这个平台集合了400电话、网页、App、微信等客服渠道，让企业人工客服人力资源需求下降80%。企业用户可以通过网易七鱼提升客服工作效率、提高客户满意度，通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

【软件功能】

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【软件特色】

1.来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道，多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

2.支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进，无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3.通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本，超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

4.专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

【更新日志】

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

12、【工单】工作台优化+支持关联客户

13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

【安装教程】

1、解压下载的文件

2、运行exe程序，选择语言，点击ok

3、同意用户协议。

4、确认安装地址，点击自定义地址。

5、选择快捷方式的位置

6、是否创建桌面快捷图标

7、确认安装信息

8、耐心等待安装