丰巢真的在诱导消费吗？我们来仔细盘一盘！

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于前天10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，那你有没有跳过这个步骤呢？

　根据周小姐的爆料，在黑猫投诉平台上搜索丰巢，可见最新的一则投诉来自于10月5日，投诉内容恰好与周小姐的遭遇相似，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关，其中一位消费者10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外，平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。 

其实这个问题主要是，跳过打赏的字体太小，而且二维码画面过大，看到二维码下意识就是要扫一下，才能取到件。主要是运用了人惯性思维，让人误会以为扫码才可以领件~

不过，在消费者服务平台上，丰巢快递柜客服又有不同表述，投诉平台上的回复内容称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。这事算是了了~