网易七鱼云客服

七鱼云客服是网易旗下的云客服系统，数据加密,保证信息安全，适用于互联网金融、电商、在线教育、企业服务，让客户享受真正及时而贴心的服务，为企业客户提升客服工作效率、，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。本站提供七鱼云客服PC客户端下载。有需要的小伙伴欢迎来下载体验。

【相关讯息】

近年来，随着移动互联网的发展，电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍，网易推出“七鱼”，希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”：

从客服的定位上，企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析，积累用户信息，实现用户画像，给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示，网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题，更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上，网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上，网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上，使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”，官方称。

【软件特色】

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【更新日志】

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

12、【工单】工作台优化+支持关联客户

13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

【常见问题解答】

功能使用

网易七鱼使用和操作简单吗?

网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用网易七鱼?

您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何联系网易七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：help@qiyukf.com。

如何修改密码，忘记密码怎么办?

密码修改：请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

网易七鱼企业信息对接有哪些形式?

网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经网易七鱼服服务器，安全性得到保障。

客户同时接待量指的是什么?

指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席数指的是什么?

根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

iOS上传证书为可选项，可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程，可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容，若要体验新版本功能更新，建议同步更新App接入SDK版本。