帮我吧客服端

帮我吧客服端是为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台，帮我吧服务端一体化的客服管理系统，能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受，帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度,帮我吧服务端通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保证企业用户在远程协助的时候，更安全;帮我吧服务端提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口，帮助企业实现单次服务增值。

【基本介绍】

帮我吧远程客服系统致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台，帮助企业实现服务增值、业务增值。有一体化的客服管理系统，采用第三方手机支付接口。

【安装步骤】

      1.从本站下载帮我吧客服端软件包，解压后进入安装，自定义安装文件位置

      2.点击“立即安装”，稍等片刻

      3.帮我吧客服端安装成功

【使用方法】

　　输入客服帐号及登录密码

　　输入客户ID，并点击连接，以建立连接（客户ID的获取方式：客户安装完客户端后，界面上会出现一个ID号，可以通过电话、邮件等方式，直接向客户索要ID，通过ID进行连接。）

　　连接成功后，等待客户"接受"远程， 在客户接受后，弹出客服对话窗口，点击"远程"按钮

　　远程协助结束后点击"断开"，结束远程服务

　　填写相关服务信息，同时客户会对本次服务进行评价

　　完成远程协助全部流程

【软件特色】

　　1、快捷
　　采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。
　　2、高效
　　精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。
　　3、专业
　　自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。
　　4、管理
　　精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。
　　5、开源
　　提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。
　　6、节流
　　提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

【FAQ】

      帮我吧可以和管理软件对接吗?

      可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。

      客户可以通过哪些渠道获取服务?

      帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

      帮我吧各模块可以单独使用吗?

      可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

      搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

      帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。