淘宝双十一不发货可以投诉吗?淘宝双十一不发货怎么投诉?
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点击下载话说“剁手党”们在这次的双十一一定是收获颇丰吧!今年双十一的订单量非常大,所以很多的商家都不能第一时间进行发货,但是超过七天不发货就不行了哦!那么淘宝双十一不发货可以投诉吗?淘宝双十一不发货怎么投诉?先别着急,看看这篇文章来了解一下吧!
淘宝双十一不发货可以投诉吗?淘宝双十一不发货怎么投诉?
为了保障双11期间天猫有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:
发货时间规定:
1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:
1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。
2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。
3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。
若天猫商家没有遵循上述发货时间规定,将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。
双十一不发货维权/投诉流程:
1、未发货订单退款申请时间调整:
由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。
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