咚咚工作台

咚咚工作台官方商家版是一款京东官方专门为京东商家们准备的店铺管理软件，功能强大且完全免费使用。在这里用户可以使用该软件在线管理自己店铺的商品上下架，进行交易收款，接收订单，客服，与客户进行沟通等等，在接收买家咨询的同时可快速核对订单，个人繁忙时还可以转接买家咨询至同事处理。而且不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。

【软件特色】

      支持聊天

      顾客消息不错过让您及时感知顾客动态

      支持订单查询

      不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息

      支持聊天记录查看

      聊天记录查看重要信息不再错过

【软件介绍】

      咚咚工作台app是供京东的中小型商家使用的移动工作台。目前支持使用文本、图片、表情和买家畅聊;支持创建和使用快捷回复;在接收买家咨询的同时可快速核对订单;个人繁忙时转接买家咨询至同事处理;拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限!

【软件亮点】

1、随时随地 及时沟通聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

2、应你所想 高效快捷聊天/邀评/推荐商品/核对订单/客户备注 一个APP就可完成

3、数据管控 尽在掌握数据一目了然 清晰明确 掌握店铺各项重要指标

【功能特色】

1、正在咨询增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

2、工作平台正在咨询列表，对话展示区，对话快捷菜单快捷短语区，顾客信息区，方便您实时解答顾客问题

3、登录账号客服账号须在京东注册由商家后台统一管理

4、联系人列表查看客服组织架构，快速找到同事查看最近联系人，查看最近联系顾客

【常见问题】

      如何查看满意度?  

      登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

      如何创建咚咚子账号?  

      在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

      刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

      请您20分钟之后再次登陆即可

      有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?  

      使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

【更新日志】

      日日夜夜的劳作只为你可以更快乐

      嘛咪嘛咪哄~bug通通不见了!