米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心是一款不可多得的在线咨询系统。米多客云呼叫中心官方版拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。

【软件功能】

1、米多客云呼叫中心官方版可以管理客户电话

2、员工可以在软件登记客户电话，可以生成客户数据

3、每次呼叫完毕都可以查看录音，都可以在软件记录本次通话的主要内容

4、提供一个电话管理界面，可以保存员工电话，可以保存客户电话

5、也支持文字聊天功能，在软件可以外接聊天程序

6、例如可以绑定微信，客户访问网站就可以启动运行聊天系统

7、可以直接启动微信发送聊天信息，可以绑定你的公众号

8、使用米多客云呼叫中心可以更好记录客户咨询的内容

9、可以将本软件部署到公司的官方网站主页

10、可以将本软件部署到你的公众号

11、对方有客户访问官网的时候就可以立即弹出聊天界面

【软件特色】

全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策难题。

1.低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

2.开坐席即用，多种方式轻松对接crmϵͳ

3.自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

4.坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

5.弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

9.智能质检，保障通话质量。

10.轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

【软件优势】

五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

【更新日志】

手机客服端支持登录时加载最近聊天列表

修正机器人常见问题列表因空格导致点击无效的问题

修正其他已知问题