米多客

米多客新客服系统集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统等功能于一身的客服系统，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。

【软件特色】

　　全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

　　客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

　　AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　CRM管理：内嵌crmϵͳ，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

　　智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

　　智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

　　统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

【技术优势】

稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话

安全

支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性

服务

专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题； SAAS+部署全域支持，数十年项目部署经验

【使用方法】

　　1、软件已经安装成功，点击快捷图标即可进入软件的登录界面;

　　2、进入软件的主界面，可以对各种渠道卡进行查看，包括了对对话窗口的统一;

　　3、可以对对话进行只能的分配，让您对分配的方式进行选择设置;

　　4、可以对工单进行查看，包括了每一个部门的各种工单信息查看;

【更新日志】

　　版本：V1.1.2.9

　　网页聊天窗口新版上线

　　新增[设置中心-机器人-人工接待设置]，支持客人发送消息数大于设定值时自动转人工

　　新增[设置中心-机器人-转人工关键词]，可指定转人工关键词以及设定匹配模式

　　[询前表单-客人信息收集表单]新增设置项[仅对新访客生效]，勾选后仅新访客需要填写表单

　　[设置中心-知识库-多轮对话]支持设置话术超时时间，超时后可以自动进入下一环节

　　优化微信公众号群发消息功能

　　PC客服端对话列表显示最后消息时间

　　[设置中心-客服与分组]支持按条件检索

　　修正其他已知问题