PESCMS Ticket(客服工单系统)

PESCMS Ticket客服工单系统(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。除了传统的站内工单提交模式，我们以全新的设计理念，基于Javascript语言开发的跨域工单提交。实现在任何系统、任何页面，只需要调用一句Javascript代码，即可生成工单系统！

【安装说明】

　　PESCMS Ticket客服工单系统运行环境：

　　PHP 5.6及以上版本

　　Mysql 5.5及以上版本

　　IE浏览器不保证兼容

　　PESCMS Ticket客服工单系统安装使用：

　　下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。

　　没有配置虚拟主机，则访问Public目录。反之，请将虚拟主机目录配置到Public

　　根据安装程序填写对应数据，完成软件安装。

　　快速使用：

　　登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后，点击'生成JS'按钮。将js文件保存到本地。最后在任意的页面中，引入如下代码，则可实现您的工单系统。

【软件特色】

　　跨域工单

　　传统的客服工单系统，都基于程序实现站内的工单提交，PESCMS TICKET 客服工单系统在传统客服工单系统功能之上，借助Javascript的发展优势，让客服工单系统可以嵌入到任何支持Javascript的Web系统。

　　轻松设定工单内容

　　PESCMS TICKET 客服工单系统结合智能表单功能，可以轻松设定任何工单的内容。

　　及时响应，自动分单

　　(将来支持)

　　每天面对成千上万的工单，客服人员除了做到及时响应外，系统进行自动分单也是非常必要的。PESCMS TICKET 客服工单系统支持设定分单规则，让专业的人解决专业的疑难。

　　知彼知己

　　(将来支持)

　　每天在解决客户的问题外，结合PESCMS TICKET 客服工单系统提供工单的数据分析，对问题进行汇总分析，针对性地改善产品中的不足，知彼知己是当今市场生存之道。

【最新功能】

工单超时自动关闭

更新版本后，在工单模型中，选择开启自动关闭工单后，输入对应的关闭时间（分钟）。当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。

后台客服通知自定义内容

现在除了通知客户消息可自定义之外，后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。

专属客服

作为工单系统，一对一的解答功能是非常有必要的，让客户获得尊贵的享受，无形之中提升售后质量。

在工单模型中，可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。

当客户填写了指定客服信息后，工单将只通知到指定的客服，且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。

由于存在客服重名的可能性，因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。

其次，当前的专属标记在后续将会继续优化，凸显任务的重要性。

客户分组与指定客户分组可见工单

积累的客户达到一定数量时，客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时，我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在，可以限制客户分组之间的可见工单了。

【更新日志】

　　PESCMS Ticket v1.3.4 更新日志：

　　1、新增自动分单。

　　2、自动关闭工单支持2个状态设定。

　　3、完善工单字段提交内容校验功能。

　　4、优化后台通知消息时生成的登陆链接。

　　5、优化静态资源输出的版本号。

　　6、优化后台账号在没有设置系统菜单的提示信息。

　　7、调整工单转派客服时，工单受理状态重置为 待解决。

　　8、修复工单模型复制时，没有将对应的关联表单进行更新。

　　9、部分列表页新增批量删除功能。

　　10、修复FQA页面，附件图标和文字不在一行。

　　11、部分列表页添加复制功能。

【相关新闻】

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。

优化部分列表展示信息，可以快速地预览对应的信息。

优化授权认证，添加当前认证是否成功

修复路由匹配地址与动态参数一致时，导致生成的路由不正常而失效的问题。

修复工单开启了登录验证后，非登录帐号还能提交工单请求的问题。

修复一个系统鉴权失败的问题。